Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En MA PETITE & CIE queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@mapetiteandcie.com dentro del plazo de 14 días naturales desde que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos previamente, ya que la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El consumidor podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución de valor.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@mapetiteandcie.com, indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar y gestionar la incidencia.
Cuando corresponda legalmente por falta de conformidad, gestionaremos la solución aplicable sin coste para el consumidor, de acuerdo con sus derechos legales.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente previstos. Entre otros, puede afectar a determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y a determinados bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados después de la entrega.
La aplicación de una excepción se realizará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y realizadas las comprobaciones correspondientes, te informaremos de la tramitación del reembolso.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria abonados en la compra. No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según proceda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin cargos derivados del propio reembolso.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contacta previamente con nosotros en info@mapetiteandcie.com para que podamos indicarte las opciones disponibles.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido:
MA PETITE & CIE
info@mapetiteandcie.com
Tus derechos legales como consumidor no se verán afectados por esta política.