Términos del servicio
Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través de la tienda online MA PETITE & CIE, disponible en mapetiteandcie.com, así como los derechos y obligaciones derivados de las operaciones realizadas a través del sitio web.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por clientes ubicados en los países en los que MA PETITE & CIE tenga habilitada la venta y el envío de productos.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en su país de residencia.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: MA PETITE & CIE
Sitio web: mapetiteandcie.com
Correo electrónico: info@mapetiteandcie.com
La información completa sobre la titularidad de la tienda se encuentra disponible en el Aviso Legal de este sitio web.
2. Ámbito territorial
MA PETITE & CIE comercializa sus productos en España y en aquellos países europeos que se encuentren habilitados en la tienda online en cada momento.
La disponibilidad de determinados productos, métodos de pago, monedas, opciones de envío, promociones o condiciones comerciales puede variar en función del país o mercado desde el que se realice la compra.
El hecho de que un país aparezca disponible para navegación no implica necesariamente que todos los productos puedan enviarse a dicho territorio.
3. Idioma y mercados
La tienda puede estar disponible en distintos idiomas para facilitar la compra a clientes de diferentes países.
En caso de discrepancia entre traducciones, se interpretarán las condiciones de forma coherente con la legislación aplicable y con los derechos del consumidor.
Los precios, condiciones comerciales y disponibilidad pueden adaptarse a cada mercado.
4. Productos
MA PETITE & CIE comercializa productos y accesorios para mascotas.
En cada ficha de producto se mostrarán, cuando corresponda, sus características esenciales, precio, fotografías, variantes y demás información relevante antes de realizar la compra.
Nos esforzamos para que las imágenes y representaciones de los productos sean lo más fieles posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias derivadas, por ejemplo, del dispositivo utilizado, la configuración de pantalla, el proceso de fabricación o las características naturales del producto.
Estas diferencias no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de formalizarse una compra se produjera excepcionalmente una falta de disponibilidad, nos pondremos en contacto con el cliente.
Cuando no sea posible suministrar el producto contratado, se procederá conforme a la normativa aplicable, incluyendo el reembolso de las cantidades correspondientes cuando proceda.
6. Imágenes y representación de los productos
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y procuramos que representen los artículos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, tonalidad, textura, acabado o apariencia debidas, entre otros factores, a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla o pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
Estas diferencias no afectarán a las características esenciales, funcionalidad o calidad anunciadas del producto. En ningún caso esta cláusula limita los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda sustancialmente con la descripción, características o condiciones ofrecidas en la tienda.
7. Precios
Los precios serán los indicados en la tienda online correspondiente al mercado del cliente en el momento de realizar el pedido.
El precio total aplicable se mostrará antes de confirmar la compra.
Cuando corresponda, los precios destinados a consumidores incluirán los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación vigente y con el país de entrega.
MA PETITE & CIE puede establecer precios diferentes entre mercados como consecuencia de factores como fiscalidad, costes logísticos, moneda, promociones o estrategia comercial.
Las modificaciones posteriores de precio no afectarán a pedidos ya formalizados.
8. Monedas
Los precios podrán mostrarse en euros o en otras monedas disponibles en determinados mercados.
La moneda definitiva de la operación se mostrará antes del pago.
Cuando intervengan conversiones de divisa, determinadas entidades financieras o proveedores de pago pueden aplicar sus propios tipos de cambio o comisiones, sobre los que MA PETITE & CIE no tendrá control cuando no formen parte del precio cobrado por nuestra tienda.
9. Proceso de compra
Para comprar un producto, el cliente deberá:
seleccionar el artículo deseado, añadirlo al carrito, facilitar los datos necesarios para la entrega y facturación, seleccionar un método de pago disponible y confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información introducida y corregir posibles errores.
Una vez completado correctamente el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.
El cliente deberá proporcionar datos completos, exactos y actualizados.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles dependerán del país, moneda y mercado correspondiente y serán mostrados durante el checkout.
Los pagos podrán ser procesados a través de proveedores externos autorizados.
MA PETITE & CIE no almacena necesariamente toda la información financiera utilizada durante el pago, ya que determinadas operaciones son gestionadas directamente por los proveedores de servicios de pago.
11. Seguridad en los pagos
MA PETITE & CIE utiliza los sistemas de pago habilitados en su plataforma de comercio electrónico y las medidas de seguridad proporcionadas por sus correspondientes proveedores.
Nunca solicitaremos por correo electrónico contraseñas bancarias, códigos secretos completos o credenciales personales de acceso a servicios financieros.
12. Confirmación del pedido
Una vez formalizada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica del pedido.
El cliente deberá revisar dicha confirmación y comunicar lo antes posible cualquier error detectado en sus datos.
La recepción de una confirmación automática no impedirá adoptar las medidas legalmente procedentes en situaciones excepcionales como errores manifiestos de precio, fraude, indisponibilidad u otras circunstancias justificadas, respetando siempre los derechos del consumidor.
13. Cancelaciones
MA PETITE & CIE no ofrece una funcionalidad automática de cancelación del pedido por parte del cliente una vez formalizada la compra.
Si el cliente detecta un error o desea comunicar una incidencia, deberá escribir lo antes posible a:
Cuando el pedido ya haya comenzado a procesarse o enviarse, puede no resultar posible detenerlo.
Esta disposición no afecta al derecho de desistimiento ni a otros derechos que correspondan legalmente al consumidor.
14. Envíos
MA PETITE & CIE realiza envíos a aquellos países que se encuentren habilitados en su tienda online.
Con carácter general, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, salvo que para un producto o territorio se indique un plazo diferente antes de efectuar la compra.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.
La información completa se encuentra en nuestra Política de envíos.
15. Envío gratuito
MA PETITE & CIE podrá ofrecer envío gratuito en determinados mercados, productos o promociones.
Cuando el envío sea gratuito, aparecerá indicado antes de finalizar la compra.
Las condiciones de envío pueden variar entre países.
16. Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando un pedido incluya productos procedentes de diferentes ubicaciones logísticas, el cliente puede recibirlos en paquetes y fechas distintas.
La recepción parcial de un pedido no implica necesariamente que exista una incidencia con los artículos restantes.
Cuando el envío se haya ofrecido gratuitamente, el fraccionamiento logístico del pedido no generará por sí mismo cargos adicionales para el cliente.
17. Entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar inmediatamente con:
Intentaremos realizar la modificación cuando sea técnicamente posible, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento logístico.
18. Retrasos
Los plazos indicados constituyen estimaciones cuando así se indique.
Pueden producirse retrasos excepcionales derivados de incidencias logísticas, periodos de alta demanda, situaciones meteorológicas, festivos, controles aduaneros cuando correspondan u otras circunstancias.
Nada de lo anterior limitará los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor ante un retraso en la entrega.
19. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados conforme a la normativa correspondiente.
Para iniciar el procedimiento deberá ponerse en contacto con:
Las instrucciones, condiciones y excepciones aplicables se encuentran desarrolladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
20. Costes de devolución por desistimiento
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento simplemente porque ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que ello resulte legalmente procedente y haya sido debidamente informado.
No se aplicará esta regla a situaciones en las que corresponda a MA PETITE & CIE asumir dichos costes debido, por ejemplo, a una falta de conformidad u otra circunstancia prevista legalmente.
21. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos establecidos legalmente.
Entre otros casos, pueden existir excepciones para determinados productos:
personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor;
precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido desprecintados;
u otros bienes incluidos expresamente en las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Una excepción únicamente será aplicada cuando concurran sus requisitos legales.
22. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto llega dañado, presenta una falta de conformidad o es diferente al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para verificar y gestionar la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, proporcionaremos al consumidor la solución aplicable sin coste indebido para él.
23. Garantía legal y conformidad
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a los derechos de garantía y conformidad establecidos por la normativa imperativa que resulte aplicable.
Nada de estas Condiciones Generales reduce, sustituye o limita los derechos legales del consumidor relativos a productos defectuosos o no conformes.
24. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Salvo que se acuerde válidamente otra cosa, se utilizará el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción original cuando legalmente corresponda.
25. Promociones y descuentos
Las promociones, cupones y códigos de descuento estarán sometidos a las condiciones indicadas para cada campaña.
Podrán existir:
fechas de validez;
productos excluidos;
importes mínimos;
restricciones territoriales;
límites de uso;
o condiciones específicas.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables.
26. Fraude y uso indebido
MA PETITE & CIE podrá adoptar medidas razonables de prevención del fraude.
Cuando exista una sospecha objetiva y fundada de actividad fraudulenta, uso ilícito de métodos de pago o manipulación abusiva del sistema de pedidos, podrán aplicarse las medidas permitidas legalmente.
Esta disposición no permite cancelar arbitrariamente pedidos legítimos ni limitar los derechos de consumidores de buena fe.
27. Propiedad intelectual e industrial
Los elementos propios de MA PETITE & CIE disponibles en la web, incluyendo el nombre comercial, identidad visual, logotipos, diseños, fotografías propias, textos y otros contenidos protegidos, no podrán utilizarse con fines comerciales sin autorización cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Se respetarán igualmente los derechos de terceros que correspondan sobre contenidos o marcas presentes en la web.
28. Protección de datos personales
Los datos personales de los usuarios y clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
Cuando resulte de aplicación el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), los tratamientos se realizarán conforme a sus principios y requisitos.
El cliente puede consultar la Política de privacidad disponible en el sitio web.
29. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con la transacción, tales como:
confirmación del pedido;
información sobre el pago;
actualizaciones del envío;
información de entrega;
incidencias;
devoluciones o reembolsos.
Estas comunicaciones transaccionales son independientes de las comunicaciones comerciales o publicitarias.
30. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido:
MA PETITE & CIE
info@mapetiteandcie.com
Atenderemos las consultas dentro de un plazo razonable teniendo en cuenta la naturaleza de la solicitud.
31. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en función del país de residencia habitual del cliente.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, la elección de la legislación española no supondrá la pérdida de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia cuando estas resulten aplicables.
32. Jurisdicción y resolución de conflictos
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas Condiciones Generales, cuando la normativa permita válidamente pactar la competencia territorial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, esta sumisión a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra únicamente será aplicable en la medida en que no contradiga las normas imperativas de competencia judicial y protección de consumidores.
En consecuencia, el consumidor conservará los derechos relativos a jurisdicción y competencia territorial que le reconozca la legislación aplicable.
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes podrán tratar de resolver amistosamente la incidencia contactando con:
33. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará necesariamente a la validez de las restantes disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte posible, de manera compatible con la legislación aplicable.
34. Modificaciones
MA PETITE & CIE podrá actualizar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión aplicable a cada pedido será, con carácter general, la que estuviera vigente en el momento de formalizar la compra, sin perjuicio de las modificaciones exigidas obligatoriamente por la legislación.
35. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estas condiciones:
MA PETITE & CIE
mapetiteandcie.com
info@mapetiteandcie.com